クロストークJTB-CWTの人財育成

新入社員の青柳さんの印象は？

柏木
自分より4つくらい年下の青柳さんのメンターになったので、ジェネレーションギャップがあるのかなと心配していたけど、青柳さんは最初からコミュニケーション能力が高かったので違和感無かったです。

遊橋
たしかに。（コミュニケーション能力が）高かったよね。

柏木
一緒に仕事をしていく中で、ちょっと落ち込みやすいところがあることが分かってきたので、そのフォローをどうしていこうかなと考えるようになりました。

遊橋
最初は特に自信の無さが態度に出ていて、声が小さくなったりすることもあったけど、話し始めるときちんと的を得て話していたりとか、「それ、チーム朝礼で言ってみよう」とアドバイスしたときも、皆の前でしっかり臆せず話していたりするところを見て、この子はきっと伸びる、と感じていました。

遊橋
それに比べて今は、最優秀トラベルコンサルタント賞だからね。チームが変わってからもゆっきー（青柳さんの愛称）の良いところはずっと見てきたけど、同じチームだった頃と比べて活躍の全ては見えていなかった。だから、受賞理由をゆっきーの当時の上司から聞いたときは、そこまでできるようになったんだ、と感慨深かった。

柏木
私自身、メンターという役割は青柳さんの他にも何度か経験してきたけど、担当した後輩の中で初めてゆっきーが受賞した。ただただ嬉しかった。すぐに声をかけにいったよね。「育てたのは私です！」と自慢してまわりたいくらい誇らしかった（笑）

青柳
ありがとうございます。いつかは取りたいなと思っていたけど・・・（照）

逆に先輩2人が、青柳さんについて印象に残っていることは？

柏木
青柳さんが3年目になって、初めてメンターを務めたこと。私はまだ同じチームにいて、斜め向かいの席からゆっきーを見ていたんですが、すっかり先輩になったなと感じました。自分が失敗したことや、私が教えたことを後輩に伝えてくれているのが見えたのも、嬉しかった。気にしていないふりをしながら、2人の会話を耳をダンボにしてよく聞いていた。（笑）

遊橋
チームを離れて今は2年くらい経つけど、社内プロジェクトで久しぶりに一緒に仕事をしたときに、青柳さんが発言にとても自信をもっていて、さらに重みのある発言をしてプロジェクトの方向性が変わったりしたときには、先輩後輩関係なく、正直にすごいなと思った。

青柳
チーム替えでメンターから離れることになったとき、すごく心配だったんですけど、そこでやっと自分がちゃんとしなきゃという責任感を持てた気がします。

「チームで育てる」雰囲気について

青柳
いつも感じていることなんですが、新入社員や中途入社の方など新しい人が来ると、メンターだけでなく、結構みんなでサポートしようとしますよね。私の入社前のイメージでは、新入社員はメンターに質問して、メンターはその上司に相談する、という風に一方通行な感じなのかと思っていたけど、新入社員ノートをみんなで回覧したり、「今この子はこういう経験が足りないから案件があったら声をかけてください」とか、チームの中で共有がよくされていて、メンターの先輩以外からも気にかけてもらっているのが分かる。

柏木
メンター以外にも頼れる雰囲気はあるよね。

遊橋
人をすごく大切にしているのは前から感じていたけど、特に新入社員の育成はもちろん、何年目になっても誰かに育ててもらっている感じがある。今の役職についてからもまだいつも誰かに色々教えてもらっているし、気にかけてもらっていると感じる。それにこの立場になって分かったこととしては、部下を着実に成長させるために、決してその人の良さをつぶしてしまうことのないように、適度にチャレンジングな仕事を与えてくれる上司がこの会社には多いと思う。

青柳
うちの会社、結構頻繁に専門的なセミナーやトレーニングがたくさんありますよね。この間、中堅社員向けの「航空運賃払い戻し講習」に参加して。そういうのって何となく、新入社員とか若手社員しか参加しちゃいけないイメージがあるけど（笑）、「中堅社員向け」となっていたので、自分もまだ参加していいんだ、と思って安心しました。何年目になっても勉強したり情報を得る機会がある。経験を積んで、知識がついてきたからこそ聞きたいことが出てくることもあるし。

遊橋
若手のトラベルコンサルタントを対象にした独自研修の「Team institute」はとても良い機会だと思う。仕事の進め方をシェアしたり、グループに分かれて議論してアウトプットしたり。ランチとかで仕事以外の話をすることはたくさんあるけど、改めて自分のやっている仕事の意義を考えたりそこから派生して自分のキャリアビジョンを見出す子もいる。
私は中途入社なので前の会社との比較になるのですが、この会社は圧倒的に教育機会が多いと思います。学びたいと思ったら、何年かけても学びきれないくらいの通信教育や集合研修が豊富。そしてそれを、自ら学びたい！と思うような社員が多分集まっているんだよね。

柏木
それって当たり前じゃないんですね。