欠航・遅延・運休について（国内ツアー）

JTBオーダー（JRご利用）

1. 鉄道会社

   • JR北海道
   • JR東日本
   • JR東海
   • JR西日本
   • JR四国
   • JR九州

   運行は各JR会社の判断によります。遅延や運休は状況に応じてご出発直前に確定することが多くなりますが、台風などの天候の見通しがつく場合には、早めに確定することもございます。最新の運行状況を各JR会社ホームページにてご確認ください。

2. CASE1往路列車が運休している･･･

   ご出張に出発する

   1. お近くの駅係員に相談する

   2. JRの別ルートを利用する
      新たにJR券をご購入ください。

      • ※新たに購入したJR券はお客様ご負担となります。

      1. 往路のJR券の払い戻しが発生します。往路のJR券に証明印「事故中止」、120分以上の遅延の場合「遅払証」をもらい、必ずお持ち帰りいただき、ご出張終了後弊社までご連絡くださいませ。払戻方法についてご案内いたします。

         • ※JR券がない場合は返金できません。ご注意ください。

      他の交通機関を利用する

      • ※ご自身で手配された他の交通機関の運賃等はお客様のご負担となります。

      1. 往路のJR券の払い戻しが発生します。往路のJR券に証明印「事故中止」、120分以上の遅延の場合「遅払証」をもらい、必ずお持ち帰りいただき、ご出張終了後弊社までご連絡くださいませ。払戻方法についてご案内いたします。

         • ※JR券がない場合は返金できません。ご注意ください。

   ご出張を取り消す

   弊社営業時間の場合

   1. すべての取消が必要です。

      • 最寄りのJRのみどりの窓口で復路のJR券指定席をお取消ください。JRの取消にはきっぷ（原券）が必要です。
      • JR以外の全て（宿泊・レンタカー等）のご予約がある場合には取消の連絡をお願いいたします。
        その際にご担当者の名前をご確認いただきお控えをお願いいたします。
        その後、弊社手配担当者までご連絡くださいませ。

   2. ご出張終了後弊社までご連絡くださいませ。払戻方法についてご案内いたします。

      • ※JR券がない場合は払い戻しできません。ご注意ください。

   弊社営業時間外の場合

   1. お客様ご自身ですべての取消連絡が必要です。

      • 全てのJR券は最寄りのJRのみどりの窓口で指定席の取消をお願いします。
      • JR券以外の全て（宿泊、レンタカー、各種オプション等）の取消連絡をお願いします。その際には、担当者の名前を確認し、お控えをお願いします。一部でも取消がされていないと払い戻しできません。

   2. 出発日より1ヵ月以内にJR券、「事故中止」証明印を受けたJR券、その他すべてのきっぷ（原券）、弊社までご連絡くださいませ。払戻方法についてご案内いたします。

      • ※JR券がない場合は払い戻しできません。ご注意ください。

   CASE2乗車している往路・復路列車が遅延している

   1. 2時間（120分）以上遅れて目的地に到着の場合は、ツアー用特急料金のみ払い戻し

      • ※119分未満の遅れでは払い戻し不可です

   2. JR券に証明印「事故中止」、120分以上の遅延の場合「遅払証」をもらい、JR券の券面に遅延証明を受ける。

      証明を受けたきっぷ（原券）を自動改札に入れてしまった！／紛失してしまった！

      1. 1.原券がないと原則払い戻しはできません。証明（スタンプ）を受けたきっぷ（原券）を自動改札に入れてしまった場合は、すぐ駅係員にご相談ください。自動改札からの回収が必要となります。
      2. 2.JR券に「無効印」・「乗車記念印」と押印されますと払い戻しできませんので、ご注意ください。もし押印された場合は、「無効印」・「乗車記念印」の取消証明が必要となります。

   3. JR券面に遅延証明を受けたJR券は必ずお持ち帰りいただき、弊社営業時間にご連絡くださいませ。

      • ※JR券がない場合は返金できません。ご注意ください。

   CASE3乗車している列車が、途中駅で止まってしまった

   ご出張を継続する

   1. お近くの駅係員に運行状況を確認してください。

   2. 途中駅で降りて、別の交通手段で目的地まで向かう

      • ※代替の交通機関については、お客様ご負担となります

      1. 必ず駅係員に申し出の上、JR券に「事故中止」、120分以上の遅延の場合「遅払証」の証明をもらう。

         証明を受けたきっぷ（原券）を自動改札に入れてしまった！／紛失してしまった！

         1. 1.原券がないと原則払い戻しはできません。証明（スタンプ）を受けたきっぷ（原券）を自動改札に入れてしまった場合は、すぐ駅係員にご相談ください。自動改札からの回収が必要となります。
         2. 2.JR券に「無効印」・「乗車記念印」と押印されますと払い戻しできませんので、ご注意ください。もし押印された場合は、「無効印」・「乗車記念印」の取消証明が必要となります。

      2. 証明を受けたJR券は必ずお持ち帰りいただき、出発日より1ヵ月以内にJR券をご出張終了後弊社までご連絡くださいませ。

         • ※JR券がない場合は返金できません。ご注意ください。

      別の列車に乗車して目的地に向かう

      • ※代替の交通機関については、お客様ご負担となります

      1. 後続の列車に振替する
         近くの駅係員に申し出て、振替を行う

         • ※振替の場合は払い戻し等ありません。
         • ※後続の列車が満席等の理由により同じ設備での利用ができない場合、JR券に「急乗承」の証明印をお受けください。

      2. 振替以外は、必ず駅係員に申し出の上、JR券に「急乗承」の証明印を受ける

         証明を受けたきっぷ（原券）を自動改札に入れてしまった！／紛失してしまった！

         1. 1.原券がないと原則払い戻しはできません。証明（スタンプ）を受けたきっぷ（原券）を自動改札に入れてしまった場合は、すぐ駅係員にご相談ください。自動改札からの回収が必要となります。
         2. 2.JR券に「無効印」・「乗車記念印」と押印されますと払い戻しできませんので、ご注意ください。もし押印された場合は、「無効印」・「乗車記念印」の取消証明が必要となります。

      3. 証明を受けたJR券は必ずお持ち帰りいただき、出発日より1ヵ月以内にJR券をご出張終了後、弊社営業時間内にご連絡くださいませ。

         • ※JR券がない場合は返金できません。ご注意ください。

   ご出張を取り消す

   止まってしまった駅で、出発駅まで戻りたい旨を駅係員に申し出

   1. JR券の券面に「事故返」の証明を受けてください。出発駅までは差額料金なしで戻ることができます。復路のJR券は取消証明を受けてください。

      証明を受けたきっぷ（原券）を自動改札に入れてしまった！／紛失してしまった！

      1. 1.原券がないと原則払い戻しはできません。証明（スタンプ）を受けたきっぷ（原券）を自動改札に入れてしまった場合は、すぐ駅係員にご相談ください。自動改札からの回収が必要となります。
      2. 2.JR券に「無効印」・「乗車記念印」と押印されますと払い戻しできませんので、ご注意ください。もし押印された場合は、「無効印」・「乗車記念印」の取消証明が必要となります。
   2. 弊社までご連絡ください。

   3. すべての取消が必要です。

      • JR以外の全て（宿泊・レンタカー等）のご予約がある場合には取消の連絡をお願いいたします。
        その際にご担当者の名前をご確認いただきお控えをお願いいたします。
        その後、弊社手配担当者までご連絡くださいませ。
   4. ご旅行代金総額を払い戻し致します。弊社営業時間内にご連絡くださいませ。払戻についてご案内いたします。JR券がない場合は払い戻しできません。ご注意ください。

   購入した店舗へ連絡ができない場合

   1. お客様ご自身ですべての取消連絡が必要です。

      • 宿泊、レンタカー、各種オプション等全ての取消連絡をお願いします。その際には、担当者の名前を確認し、お控えをお願いします。一部でも取消がされていないと払い戻しができません。

   2. ご旅行代金総額を払い戻し致します。出発日より1ヵ月以内にJR券、その他すべてのきっぷ（原券）、弊社営業時間内にご連絡くださいませ。

      • ※JR券がない場合は払い戻しできません。ご注意ください。

   CASE4出発駅までの交通機関が運休・遅延していて予定の列車に乗れなかった･･･

   お客様ご自身でご購入された交通機関における運休・遅延に伴う乗り遅れに関しては原則払い戻しの対象となりません。当日の後続列車自由席にご乗車いただけます。指定席を再度ご希望の場合にはお客様ご負担となります。

航空オンラインご利用

1. 航空会社運航状況

   • JAL 日本航空

     1. 運航情報
     2. 便名又は路線をご入力
     3. 検索するを押下

   • ANA 全日空

     1. 運航状況の確認
     2. 便名又は路線をご入力
     3. 検索を押下

   運航は航空会社の判断によります。遅延や欠航は状況に応じてご出発直前に確定することが多くなりますが、台風などの天候の見通しがつく場合には、早めに確定することもございます。最新の運航状況を各航空会社ホームページにてご確認ください。

2. 利用便の運航に影響が見込まれる際の対応については、下記をご参照ください。

   出発前

   CASE1欠航は決まっていないが、「条件付き運航」や「欠航の可能性」がある

   当日の運航状況が不確定の場合は、お客様ご自身で判断せず空港に向かっていただき確認をお願いします。運航状況は各航空会社ホームページ・運航状況ダイヤルでもご確認いただけます。お客様の搭乗予定便の欠航が決まっていなくても、条件付運航の対象便・対象空港となっている場合は、取消料免除対象となります。

   ご出張に出発する

   ご予約内容のままご旅行に参加する

   1. 欠航や遅延の恐れもございます。最新の運航状況をご確認の上、ご出発ください。

      詳しくはこちら

   「別の便」や「前日・翌日以降の便」に変更する

   • ※振替利用できない場合があります

   1. 空港内各航空会社カウンター又は予約センターでご相談ください。航空会社の判断で、欠航便の航空券で利用便の振替対応する場合がございます。ご利用の航空会社によっては各社ホームページ上でも振替が可能です。振替便をご利用頂く際には払い戻し等はございません。

      • ANAの振替はこちらから

      • JALの振替はこちらから

   他の航空会社や他の交通機関を利用する

   1. フライトご出発前に各航空会社の公式サイト・予約センターにてご予約記録のお取消しをお願いいたします。
      代替のご予約はシステムを通じてご予約いただく又は直接ご予約をお願いいたします。

   ご出張を取り消す

   すべての取消が必要です。

   • フライトご出発前に各航空会社の公式サイト・予約センターにてご予約記録のお取消しをお願いいたします。

   CASE2欠航となっている

   ご出張に出発する

   「別の便」や「前日・翌日以降の便」に変更する

   1. 空港内各航空会社カウンターでご相談ください。
      航空会社の判断で、欠航便の航空券で利用便の振替対応する場合がございます。
      ご利用の航空会社によっては各社ホームページ上でも振替が可能です。
      振替便をご利用頂く際には払い戻し等はございません。

      • ANAの振替はこちらから

      • JALの振替はこちらから

   他の航空会社や他の交通機関を利用する

   1. 欠航になった区間の請求は発生いたしません。
      代替のご予約はシステムを通じてご予約いただく又は直接ご予約をお願いいたします。

      • ※代替の交通機関についてはお客様ご負担となります。

   便変更の場合 宿泊、各種オプション、各種交通機関のチケット等の変更が伴う場合はそれぞれに連絡が必要です。（連絡が遅れると全額払い戻しできないこともございます。）

   • ※一部、特別手配などの払い戻しの対象とならないものがあります。
   • ※店舗が営業時間外または連絡がつかない場合はお客様ご自身で全ての取消連絡をお願い致します。

   ご出張を取消する

   お客様ご自身ですべての取消連絡が必要です。

   • 復路便についても取消操作をお願いいたします。
     弊社システム経由又は各航空会社公式HP・予約センターにてお取消しをお願いいたします。
   • ご不明な点がございましたら弊社までお問い合わせくださいませ。

   出発後旅行中

   CASE1欠航は決まっていないが、「条件付き運航」や「欠航の可能性」がある

   当日の運航状況が不確定の場合は、お客様ご自身で判断せず空港に向かっていただき確認をお願いします。運航状況は各航空会社ホームページ・運航状況ダイヤルでもご確認いただけます。

   ご予約内容のまま帰路につく

   欠航や遅延の恐れもございます。最新の運航状況をご確認の上、ご帰宅ください。

   詳しくはこちら

   「別の便」や「前日・翌日以降の便」に変更する

   空港内各航空会社カウンターでご相談ください。
   航空会社の判断で、欠航便の航空券で利用便の振替対応する場合がございます。
   ご利用の航空会社によっては各社ホームページ上でも振替が可能です。
   振替便をご利用頂く際には払い戻し等はございません。

   • ANAの振替はこちらから

   • JALの振替はこちらから

   代替のご予約はシステムを通じてご予約いただく又は直接ご予約をお願いいたします。

   航空便の振替ができない/他の航空会社や他の交通機関を利用する場合

   代替のご予約はシステムを通じてご予約いただく又は直接ご予約をお願いいたします。

   CASE2欠航となっている

   「別の便」や「前日・翌日以降の便」に変更する

   空港内各航空会社カウンターでご相談ください。
   航空会社の判断で、欠航便の航空券で利用便の振替対応する場合がございます。
   ご利用の航空会社によっては各社ホームページ上でも振替が可能です。
   振替便をご利用頂く際には払い戻し等はございません。

   • ANAの振替はこちらから

   • JALの振替はこちらから

   未だご利用になっていない区間がある場合にはお取消しが必要です。

   航空便の振替ができない/他の航空会社や他の交通機関を利用する場合

   欠航便に対してのご請求は発生いたしません。

   尚、欠航に伴い別途宿泊施設の手配が必要な場合は、お客様ご自身で手配をお願いいたします。